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九聚科技交通银行成功推出ATM吞卡全时段自助取回解决方案
     为解决客户在ATM机具上不慎超时吞卡的“麻烦”,交通银行于2013年创新推出90秒内输入交易密码当场取回银行卡服务功能后,近期又成功推出ATM吞卡全时段自助取回解决方案,进一步提升客户享受优质金融服务的体验。因涉及机具设备的硬件改造,上述创新服务功能将于近期逐步在全国各地推广上线,首批将设在人流密集的机场、车站、医院等“吞卡”高发区域。
据交通银行电子银行部有关人员介绍,在传统的ATM自助机具上银行卡不慎被吞,持卡人一般只能持有效证件到指定网点办理,如果是跨行吞卡则更加麻烦,若超过银行规定的认领期限,就只能办理挂失、补办新卡手续。
交行首创的90秒内凭密码取回银行卡的服务,较大缓解了银行卡因操作“不慎”被吞的尴尬局面,但仍有部分客户取款后将银行卡遗忘而匆忙离开,等记起时已经过去了好多天,想取回就得费点周折了。
为了能更好地解决这一难题,交通银行近期推出“ATM吞卡全时段自助取回”解决方案——当场发现直接取回,事后发现自助取回。当客户银行卡因操作问题不慎吞卡,客户可当场90秒内凭密码直接取回银行卡。然而超过90秒或遗忘离开后,交通银行通过技术研发和硬件加装,会将客户银行卡暂时存在机具设备的“暂存区”,客户可随时回到ATM机,按照屏幕提示,通过输入卡号(后4位)和密码自助取回银行卡。对于开通了交通银行银信通等业务的客户,还可收到交行主动发出的“吞卡”短信,提示客户及时返回ATM 取回被吞的银行卡。
据交通银行电子银行部相关负责人透露,新的服务方式从客户被动“想起”银行卡“被吞”,转变为交行ATM “自动通知”,使得因匆忙而“遗忘”银行卡的客户能够在最短的时间内知晓银行卡被吞,并通过方便的“吞卡自助取回”服务功能,自助取回银行卡。据悉,非交通银行的银行卡也能在交通银行ATM上实现自助取回。
 
交行ATM机吞卡自助取回流程介绍
1、客户银行卡90秒超时发生吞卡后,系统将吞卡信息通过短信发送到客户预留在银行的手机号码上。
2、客户可回到ATM设备,输入数字“3”,按页面提示进入“吞卡取回”业务,输入相关信息,取回自己
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