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九聚科技光大银行首家推出ATM“吞卡自助取回”创新服务

新年伊始,光大银行首家推出的ATM“吞卡自助取回”服务,从根本上革新了该行ATM机自助服务流程,带给客户极大便利。
该行有关负责人表示,此项服务已在北京地区部分ATM机上试点,计划于2月份起陆续在全国所有光大银行ATM机上推广。全国40多万台ATM,平均每天2.5万张左右的卡片因超时未取等原因被遗忘在ATM机上,对持卡人来说,取回卡的过程不但麻烦,而且还存在资金损失的风险。如何妥善解决这一问题,对客户、银行而言都非常重要。

流程再造 实时自助取回吞卡
当卡片遗落在ATM机,客户想回到机器上把卡取出来时,往往“望机兴叹”,只能联系银行并等待通知,1-7个工作日后携带身份证去指定网点取回卡片。
从光大银行接到的客户反馈来看,吞卡后最焦急的客户往往是在机场、火车站、医院等地,他们因为通话等原因取卡超时,造成吞卡。这样的ATM机多是离行设备,附近没有银行网点,等到银行派出专人开机器取卡,往往容易耽误行程和要事。
如今,在光大银行的ATM机器上,第一时间发现自己被吞卡的客户,无论你是持有光大银行卡片还是其他银行卡片,都可以方便快速地实时取回吞卡。发现吞卡后,客户只需在被吞卡ATM机上选择“取回吞卡”功能,输入卡号或取款凭条上的验证码,通过交易密码验证后,即可取回被吞卡片,整个流程清晰、简单。

我行在全国拥有6500多台ATM机,每天有几百位客户因为各种原因可能被吞卡。ATM设备作为时下使用频率最高、铺设范围最广、离客户最近的电子渠道,它的客户交互和客户体验尤为重要。光大银行相关负责人表示。
上述自助取卡的个性化服务,打破了传统的服务模式,满足了客户的个性化需求,不再让客户被动的按照银行流程取回吞卡,真正地把选择权交到了客户手中。这种看似简单的权利转换,实则体现了该行“以客户为中心”,持续业务创新、提升客户体验的不懈追求。

渠道协同  电话预约自助取卡                                                                        
较长时间后才发现被吞卡的客户同样不用担心,可以通过95595客服热线向光大银行申请取卡的时间,光大银行将按照客户的要求进行卡片保留,待客户到被吞卡的ATM机上进行自取。
事实上,在提升ATM自助服务体验、解决客户吞卡的问题上,光大银行始终在不断探索和创新。通过ATM自助渠道与95595电话银行的协同,继2012年在业界率先推出ATM“先出卡后出钞”功能后,还为本行客户提供被吞卡片主动外呼服务,当客户卡片被吞后,光大银行会第一时间主动外呼联系客户,告知客户取回吞卡的相关事宜。
新流程的改进往往是双赢的,ATM吞卡取回流程再造,不仅为客户带来了方便,同样将帮助银行减少ATM清机次数,降低网点人员运维和服务成本。

                                                                                                                    转载自:  http://money.sohu.com/20140127/n394277483.shtml

 

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